سياسة تقديم الخدمة

هذا المستند مسودة عمل تعكس ممارسات مرواق الفعلية، وسيتم اعتماده رسمياً بعد المراجعة القانونية. لا يمثل مشورة قانونية.

١. المتطلبات قبل التقديم

• التحقق من هوية العميل ومن ملكية العقار.
• توقيع العقد الإلكتروني للعميل.
• تحصيل الدفع الإلكتروني للفترة الأولى.

٢. الجدولة

تُنشئ المنصة ٨ زيارات لكل شهر (افتراضياً) تُوزّع خلال الشهر بمواعيد ثابتة قدر الإمكان.

٣. التنفيذ

• يسجل العامل الحضور (تشيك إن) عند الوصول.
• يرفع صورة "قبل" لكل نقطة عمل رئيسية.
• يُنفّذ خدمات نظافة الأدوار المشتركة المتفق عليها.
• يرفع صورة "بعد" ويسجل تشيك آوت.

٤. المعايير

يجب أن تكون الصور واضحة، مؤرّخة تلقائياً، ومن مواقع الزيارة الفعلية. تُرفَض الزيارات غير المكتملة الوثائق.

٥. المتابعة

يستطيع الملاك والسكان معاينة الزيارات والصور والتقييمات من بواباتهم. ترفع مرواق الفواتير للفترة اللاحقة قبل نهاية الفترة الحالية.

٦. التصعيد

عند وجود قصور، تُصعّد الحالة إلى شركة النظافة ثم إلى مرواق ضمن سياسة الشكاوى.