هذا المستند مسودة عمل تعكس ممارسات مرواق الفعلية، وسيتم اعتماده رسمياً بعد المراجعة القانونية. لا يمثل مشورة قانونية.
١. مبدأ عام
يحق للعميل طلب إلغاء العقد في أي وقت. تخضع المبالغ المستردة لعدد الزيارات المفتوحة (المدفوعة) في تاريخ الإلغاء.
٢. قبل تنفيذ أي زيارة
يُستَرد كامل المبلغ المدفوع خلال ٧ أيام عمل، بعد خصم رسوم بوابة الدفع إن وُجدت.
٣. بعد تنفيذ زيارات
تُحسب قيمة الزيارات المنفذة أو المفتوحة وفق سعر الباقة المُعتمد، ويُسترد الفارق للعميل.
٤. المبالغ غير القابلة للاسترداد
- رسوم بوابة الدفع.
- رسوم التأسيس (إن وُجدت) بعد بدء العقد.
- الزيارات المنفذة والموثّقة.
٥. مدة المعالجة
تتم معالجة الاسترداد خلال ٥–١٠ أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة الظهور في حساب العميل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
٦. طريقة الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. في حال تعذّر ذلك، يُحوّل إلى حساب بنكي باسم العميل.
٧. النزاعات
للاعتراض على قرار الاسترداد يمكن فتح شكوى رسمية عبر بوابة العميل أو التواصل مع دعم مرواق.